Vandaag een interessant gesprek gehad met iemand uit de grafische wereld, werkzaam bij een van de grootste drukkerijen van Duitsland. Het verhaal ging uiteraard over netwerken en het meetbaar en inzichtelijk maken van de resultaten van het netwerk. Relate2Profit is het CRM programma waarbij je tot 2 cijfers achter de komma kunt zien, wie vanuit jouw netwerk jou helpt bij het opbouwen van jouw bedrijf. Of op zijn Nederlands gezegd: wie bezorgt jou het meeste werk.
Dit is niet te verwarren met wie is je beste klant. Je beste klant levert alleen maar omzet vanuit zijn eigen inkoop. Maar het zou zó maar kunnen zijn dat er iemand uit jouw netwerk, zelfs zónder dat hij een klant van je is, zo positief en lovend over je is dat hij door middel van aanbevelingen een behoorlijke bijdrage heeft geleverd aan jouw behaalde omzet.
Vervolgens ging het gesprek verder over het feit dat hoeveel soorten drukwerk je ook kunt afleveren er altijd wel een paar dingen overblijven die je zelf niet kunt doen en er iemand anders voor moet aanbevelen. Gewoonlijk, zo vertelde hij mij, gaf hij die soort dingen rechtsreeks aan een collega drukkerij. Ons kent Ons tenslotte. Of hij er wel eens iets voor terug zou krijgen, blijft altijd maar de vraag.
Zou hij zijn referral bronnen kunnen meten en inzichtelijk maken, dan zou hij misschien tot een andere conclusie komen. Misschien zou dan de conclusie weleens kunnen zijn dat hij de klus veel beter naar een makelaar kan doorspelen. Daarvan weet hij, met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid, dat hij er iets aan andere omzet van terug ziet. Ons kent Ons of Noblesse Oblige.
